Jeudi 02 Octobre 2025 – 14h30 – Place d’Espagne

Objet : accessibilité des PMR, questions diverses

Présents : Mr Xavier Rivière, responsable accessibilité, qualité et écoute clients chez Idélis 
Jean-Luc Arnaud, Georges Dougnac, Michel Lavie-Cambot pour la DUT

A l’invitation de notre camarade Jean-Luc, Mr Rivière est venu à notre rencontre en centre-ville. L’objectif était de vivre « in situ » les conditions de transport d’une personne à mobilité très réduite puisque condamnée à se déplacer en fauteuil roulant. Jean-Luc s’est prêté au jeu de bonne grâce.
La ligne F a servi de test, entre 14h45 et 16h
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Bosquet → Condorcet – Université
Peu de monde. Montée normale, rapide, sans problème. Trajet et descente dans de bonnes conditions. Inspection rapide de l’information visuelle : logos à mieux adapter (plus flashy, police d’écriture mieux calibrée…). Fonctionnement de la plateforme amovible : mieux informer les passagers notamment grâce aux messages vocaux (priorité aux montées et descentes – ne pas stationner sur la plateforme…).
Condorcet - Université → Bosquet
Beaucoup de monde à l’arrêt « Condorcet ». A noter moins de fréquences ce jeudi en raison d’un mouvement de grève : 10’ à 12’ entre 2 bus au lieu de 8’ à 10’, ce qui est suffisant pour générer un apport massif de clients supplémentaires par bus.
Grosses difficultés de montée pour Jean-Luc, malgré la bonne volonté de la majorité des clients de ne pas entraver le fonctionnement de la plateforme d’accès. Une minorité semble sourde aux consignes affichées dans le véhicule ou rappelées verbalement par le conducteur, soit par inattention (ah ! le portable…), soit par goût de la « bordélisation » du moment. En raison de l’affluence, nous les 3 restants, avons pris le Fébus suivant, toujours aussi rempli… utilisant délicatement la méthode « hougna » de la Section ! 
Nous avons rejoint Jean-Luc à la place d’Espagne.

Suite au débriefing sur place, nous avons conclu :

֍ Effort pour une info picturale et auditive interne et externe de qualité basée sur les éléments « fondamentaux » du savoir vivre en communauté plus que sur la multiplication des consignes à respecter sachant que « trop d’infos tue l’info… »
֍ Tout, finalement, tient au comportement de la personne. On aimerait bien, parfois, faire le ménage dans la tête de certains inaptes à la vie sociale. Ce n’est pas la mission qui nous incombe. A notre niveau, agir sur la qualité du service et la prévention des difficultés est essentiel. Exemple : Fébus surchargé ? Injecter un bus supplémentaire (standard) entre 2 Fébus aux heures de pointe. 

Nous sommes appelés à nous revoir suivant les besoins pour tester et proposer.